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　　主持人：非常感谢你今天来到我们的展台。

　　郭越：各位朋友大家好，非常高兴今天广州车展展台上跟大家见面

上海通用别克品牌传播高级经理郭越

　　主持人：非常感谢你今天来到我们的展台。

　　郭越：各位朋友大家好，非常高兴今天广州车展展台上跟大家见面。

　　主持人：非常感谢你来我们的广州车展， 感觉每一年的广州车展都代表了汽车业界的年末收尾，我们先不谈车，先来说说今年的酸甜苦辣。请问就今年来看，让您印象最深的一件事情是什么呢？（国内用的大事小事都可以。）

　　郭越：有挺多的，有几个趋势。整个汽车行业相对前两年来讲，进入一个相对比较稳健的阶段，这是一个非常大的趋势。从行业的结构变化来讲行业的竞争越来越剧烈，这两年相对比较难，新能源的科技和新能源的车型发展趋势比较大，包括上海通用发布的绿色战略，推出的多款环保方向和新能源方向的车型，都很值得关注。

　　主持人：您对明年，也就是2013年的汽车市场有怎么的预期？是悲观的还是乐观的？

郭先生在谈及未来车市的发展

　　郭越：增长是一个必然的过程，十多年前汽车是少数人拥有的东西，现在已经走进每个家庭了，越来越丰富的产品选择和越来越好的服务，会吸引更多的汽车消费，各个品牌都在抓住这个转型期的变化。

　　主持人：别克一直在售后服务上有不错的口碑，今年在售后服务上有何举措？

　　郭越：别克品牌是国内第一个推出售后服务品牌的，我们在十一年开始做“别克关怀”品牌，昨天我们在广州也举行了2012别克关怀三项全能赛的总决赛，是售后服务的大比拼。跟以前不同的是以往会关注怎样把车子修好、把客户服务好，今年我们做了一个调整，把主题服务落到服务创新上，号召售后体系的所有的服务人员从细节创新出发，来留意消费者的声音，提升服务的质量，这是一个挺好的趋势。随着汽车市场越来越成熟，大家对比的是对比品牌的号召力，服务也是其中重要环节，我购买了一台车是有多个方面的保障的，包括安全和服务。

　　主持人：购车金融系统您怎么看待这个问题？因为就我了解，国外的相关购车金融的选择非常广泛，甚至有租车购残值的方法。您的品牌在这方面是怎么做的？

在介绍别克的金融服务

　　郭越：我们GMAC在购车上有很多的举措，比如别克君越在做一个活动，消费者可以享受售后的增值服务，还有可以享受优惠的贷款，可以分成一年或两年的贷款期，这也是顺应一个金融环境的变化，消费者也越来越懂了，不仅购买产品还是要购买一个服务。

　　主持人：大家比较关注的一个地方，认为新能源技术目前是误导消费者，他们认为很多是节能车并没有发生质的改变，那上海通用包括别克在推广环保车型过程中有没有遇到一些问题，到底那一块？

　　郭越：我觉得这些要看事情的本质，这些都是为了未来在努力，我们规划的战略也是一部分就是挖掘现有发动机的技术，从缸内直喷到变速箱的技术提升都是朝着低能耗前进，另外一部分是混合动力的运用，然后还有增程型电动车的发展，我也挺希望新能源汽车会有更多的产品出来，更加方便大家的使用，但是发展是有一个过程的，我们的三步走的 可以解决一些技术壁垒，通过这些，我们再过渡到新能源的战略。

郭先生对别克君威GS定制版的改装车很是推崇

　　主持人：我们说一点轻松一点的，你在日常生活中对那一品牌的车型？

　　郭越：我自己的车是别克君威，我做了一些小的装饰。我向大家推荐这一款车，别克君威GS定制版的改装车，他有最大的优点是FlexRide自适应驾驶系统，三个模式——舒适是给我太太和女儿的，标准模式是给平时的我，运动模式是给撒野的我，我向大家推荐这一款车。

　　主持人：你刚才说互联网新技术发展的趋势，我知道别克这个品牌是很早之前，包括安全性能都是比较成熟的，能否在这一块给我们的互联网朋友介绍一下？

　　郭越：我们经常将别克的产品说是欧美技术，为什么是欧美技术的？因为我们的技术都是采纳通用全球欧洲和美国两个地区的最新技术，比如我们是整合欧洲的动力底盘技术，又整合了北美的电子科技技术，而后者在车载互联等电子技术体系上具有很强的优势，在这个方向之下会越越多的技术化和网络化的配置引入国内，从之前的OnStar安吉星、到昂科拉的Intellink，以及明后年还会有新的东西让大家看到。

郭先生在介绍目前别克车型的销量

　　主持人：我比较感兴趣SUV的销售，别克目前如何？

　　郭越：今年SUV很火，而别克推出的全新紧凑型都市SUV昂科拉ENCORE成功开拓了细分市场的蓝海区间，上市后反响非常好，订单量不错。在15-20万的区间，SUV会有很大的增长，而我们是做品牌传播的，会将昂科拉的优势跟比较年轻的目标群体做深入的沟通，既反映出消费者的需求声音，也要引领SUV的发展。

　　主持人：我个人问一个问题，我对别克的产品比较感兴趣，能否介绍一下未来的新品？

　　郭越：近几年别克家族产品非常丰富，通过发展已经形成了三条产品线，包括君越、英朗GT、GL8豪华商务车等高档舒适车，君威、君威GS和英朗XT组成的高档轿跑车型，以及昂科雷和昂科拉组成的高档SUV。未来还有更多的SUV车型推出，我们会在合适时候跟大家及时分享新的进展。

郭先生在介绍品牌推广方面的情况

　　主持人：问最后一个问题，别克的品牌推广最近大家认为有很多新的看点，您能否给我们简单介绍一下这方面有什么考虑？

　　郭越：其实做传播的经常要想的问题是：我要说什么话，通过什么方式说。基于这个原则，其实你说要什么内容，用什么形式和外壳去包装他，这里面意味着你告诉消费者的是否是他想听的。我们对消费者的需求做了大量的调研，目的就是为了知道消费者的喜好，从而才能更好帮助我们的传播。别克近年来在围绕消费者的变化上，也变得更加年轻和动感，为以往的大气沉稳的品牌特质增加了更多内涵，大家也能从我们的很多产品和推广上感觉得到。

　　主持人：好的，感谢您今天参与我们的专访，与我们的用户进行互动。