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　　主持人：各位观众朋友们大家好，一年一度的广州车展的盛会又如期而至了，我现在就在2012第10届中国（广州）国际汽车展览会汽车点评网展位的直播间内，今天我们非常荣幸的请到了东南汽车公关执行总监陈兰汀女士，陈女士跟我们的观众朋友打个招呼吧！

　　陈兰汀：汽车点评网的网友们大家好，我是东南汽车陈兰汀。

东南汽车公关执行总监陈兰汀女士

　　主持人：欢迎陈总，其实我感觉每年这个时候，广州车展应该算是汽车行业一个终年收尾的阶段了，我们先聊一聊车展吧，因为我一直都觉得广州车展从一个特别小的发展到现在这么大的一个车展，您觉得车展给老百姓带了一些怎么样的帮助呢？比如说买车或者说它提供一些提前的体验，您会不会觉得这是一场汽车行业的一个嘉年华呢？

　　陈兰汀：确实是，因为每年的国内汽车车展都有很多，广州车展是一个比较大的车展，我觉得这个车展对于我们普通的老百姓来说是一个比较集中看车的一个好机会，要不然我们去各个品牌看车的时候4S店都离的比较远，而且比较分散。车展能够给我们提供了一个非常好的选车的，而且是直接是对厂家的平台，因为车展的时候厂家都会到嘛，不管是销售的，市场推广的都会到。老百姓在这个时候看车的话，第一，消费者可以接触各个品牌，一应俱全，全部都有。第二，厂家人员都在那里，有什么问题可以直接的咨询，是一个非常好的机会。

　　主持人：我希望以后这些车展真正可以为老百姓带来一些福利吧，看您在外面转了一圈了，我就只能在这个直播间里面坐着，您这次来参加广州车展我们这边有什么亮点吗？

　　陈兰汀：东南汽车这次我们一共带了10款车型过来，那10款车型里面有东南自主品牌的，有我们三菱品牌的。三菱品牌这边展出了一款特别的车型，也同时在我们本届广州车展上市，就是三菱翼神的一款黑白版，这是国内首创的一款车型。黑白本来就是非常经典的，其搭配在翼神身上非常的时尚，这款车将会在广州车展上市。另外，我们也展出三菱翼神典雅版，也是首次展出，另外还有一款是三菱翼神的未来版，这都是我们这次车展的大亮点。此外，东南自主品牌中除了我们刚刚上市的V5菱致之外，东南自主品牌的首款两厢车V6也在这次的车展上面展出了，有非常多的亮点。我们也希望我们汽车点评网的网友们知道以后，赶紧去东南汽车展台看看。

　　主持人：听了这些，我也对这些新车抱了非常好奇的心态，等一下我也会抽时间去我们的展台上面看一看。其实我感觉2012年我们的汽车行业跌宕起伏的经历了不少事情，您对我们东南汽车这边总结一下2012年我们这边的一些情况。

　　陈兰汀：2012年到10月份马上就要进入年度了总结了，大家都在盘点今年的情况，就东南汽车而言，今年有我们的自主品牌的新车V5菱致上市，还有一款大家都比较熟悉的就是我们的V3三菱悦。今年V3菱悦在整个市场上表现都非常好，另外，三菱品牌的翼神整个的走势也非常的不错，到了目前10月底我们的数据来看都是属于逆势上扬的一个情况。整个车市的增幅虽然是比较慢的，小幅增长，就东南汽车而言我们同比来说有比较大副的增长，有逆势上扬的一个形态。

　　主持人：看来2012年我们也是在缓慢中的上升？

　　陈兰汀：对。

　　主持人：那对于2013年您这边有一个怎么样的预期呢？是悲观的还是乐观的？

　　陈兰汀：我这两天也碰到一些厂家的朋友也在聊这个话题，大家都比较关心2013年的车市。总的来说，虽然说我们国内的一线城市大家都说这个汽车市场比较饱和，但是也不难发现一线城市的80末和90后这些孩子们，他比我们60、70年代的这个客群更有买车的意识。他们也是一个非常重要的消费群体，在中长远来看也是一个刚性的需求。另外，随着经济发展三四线城市的汽车消费需求也越来越明显了。总的来看，随着包括国家有一些利好的政策出来，我认为2013年我们中国汽车市场也会保持这种增长的态势。

　　主持人：也像您刚才说的那样我们一、二线城市比较饱和，那我们这边会不会也会进行区域下沉，下沉到二、三线城市或者是三、四线城市呢，在一、二线城市我们消费者去买车或者说售后服务都是非常到位，这种福利我们三、四线的消费者是不是可以体验到呢？

　　陈兰汀：就东南汽车而言我们汽车的这个市场占有量其实三、四线城市占了很大的份额，我们从一开始对这个三、四线市场都是非常的重视。不管是市场4S店的建店率，还有我们销售网点的这种覆盖率，服务的便利性等等都对三、四线城市做了倾斜，未来我们在三、四线城市还有这个西部区域的一些一、二线城市都会进行渠道的下沉，让我们有需求的城市都可以更便利的享受到不管是购买和服务方面比较贴心的便利性。

　　主持人：也就是说我们的现在很多厂家都在比拼服务，我们这边是怎么进行跟进的呢？

　　陈兰汀：其实人家都在说在销售市场竞争饱和的情况下都向服务去转，但是其实我们从一开始销售和服务是齐头并进的，因为在东南汽车体系里面销售和服务它是一个业务群的概念，所以销售和服务是同样重要的，就服务而言我们在全国有500多家的网点，提供了不管是销售的这种便利性。比如说我们是采用了7×24小时服务，就是7天24小时无休服务。东南汽车的这个会员或者是VIP客户，他可以享受零等待的待遇，就是进行售后服务时，不需要进行等待的。第二个就是维修的费用大家是比较关心的，维修的成本，这个我们是实行了透明化，我们有一个DMS平台，维修费用从而实现透明化。第三个很重要的就是，维修人员的技能，我们对这三个方面都有进行强化，特别是维修的技能，维修的所有的技师是领了日本三菱汽车统一的上岗执行标准，他们每年都有进行考核，要持证上岗的。

　　主持人：这些服务我们东南汽车也是特别贴心，特别为老百姓考虑的。其实我觉得服务也算是我们在赚口碑，是一种品牌的营销，我想问一下其他的厂商可能会请一些名人，请一些体育明星等等去做这个品牌的传播，那东南汽车这边我们是不是会有一些其他的方式会进行这样一个品牌的营销呢？

　　陈兰汀：其实对于品牌的营销，我们这两年做了非常多的努力，如果关心公益事业的一些朋友可能会留意到东南汽车在这个公益事业方面做了非常多的工作，就今年举例而言，我不知道你有没有看过李连杰和文章主演的海洋天堂。

　　主持人：是大福吗？

　　陈兰汀：对，那个大福就是讲一个有自闭症的群体，我们关注到这个事情以后，我们就和文章的大福基金一起发动了一些爱心的活动，包括我们前期对大福基金有一些支助。然而，我认为这个还不够，所以我们的整个东南汽车和大福基金又成立了一个东南汽车大福基金车队在跑CRC拉力赛，以此希望抛砖引玉，更多的人加入到关爱自闭症的这种群体中来。第二方面，我们从各个细节，比如说我们又举办了一些三菱翼神的自驾活动，也参与了联手扬帆计划，对一些贫困山区的孩子捐助了图书。六一儿童节，我们又建立了爱心书屋等等。在品牌提升方面就像刚刚结束的一个国际自行车赛，东南汽车也进行了参与。我们22支参赛车队都使用了东南汽车巨星赛事的V5菱致做对车贴心的服务这个选手们安心的参加比赛，传达了一个比较积极正面的拼搏进取的这种企业精神。从各个方面来看吧，我认为公益事业是比较长期的一个事情，也不是一个企业或者是一个人能够完成的，所以我们也希望更多的企业，更多的爱心人士可以加入到公益事业中来。

东南汽车公关执行总监陈兰汀女士(左)

　　主持人：然后我们也希望我们汽车点评网的一些用户，我们呼吁更多的人参与到我们这样一个公益事业当中。其实现在产品的年轻化已经成为了这样一个主流的趋势，那么东南汽车是不是在设计方面也是要走年轻的这样一条路呢？

　　陈兰汀：你这个问题问的非常好，其实我们可以探讨一下，这个年轻其实并不是年龄的问题，我认为这个年龄是一个态度。它是一种状态，所以我们要以更高的角度去看年轻这个用意，所以我们东南汽车不管是东南自主品牌，还是我们三菱的这个品牌，我们所推出的车型都是非常年轻，时尚，有活力的，包括三菱翼神的黑白版就非常的时尚，我们的V3菱悦都是针对刚刚毕业参加工作不久的这种客户群，人生的第一辆车，第一辆代步车。还有，我们10月份刚刚全国上市的V5菱致它走的是智能科技，智能科技都是针对年轻时尚。因为年轻一族，有年轻心态，有消费能力的群体都很希望有这种智能科技，因为现在大家都很流行玩iPad，iPhone，所有这些，我们都会陆续设计应用到我们未来的V系列产品设计当中去。

　　主持人：刚才听您介绍的这几款车中，您觉得它们会针对我们这个用户群体大概是怎么样的一个年龄划分呢？年轻人看哪一辆车比较多？然后稍微年长一点的人他们又会看东南的哪一款车呢？

　　陈兰汀：其实你知道我们在座每一款产品推向市场的时候都有对主群进行分析，像我们的V3和三菱翼神是25至35岁，但实际上到最后销售我们反馈客户的这种资料去做分析的话其实像这个40几岁的也都有。其实现在40、50岁也是很年轻的，其实有年轻的状态都有买我们的车。

　　主持人：其实就像您刚才说的，我们对2013年还是比较抱有期待的，想继续跟您探讨这个汽车市场，但我们的专访时间也差不多了。在访谈的最后，您这边是不是会给我们的观众朋友一个惊喜或者是期待，告诉他们明年我们将会有一些怎样让观众朋友惊喜的车型呢？

　　陈兰汀：2013年我们东南自主品牌的有一款新车叫V6即将在2013年的上半年上市，那三菱品牌有翼神的典雅版，翼神的未来版，所以2013年我们东南汽车推出的产品线非常的丰富，所以到时候需要购买的网友们可以耐心的等待。

　　主持人：好的，那观众朋友们都可以和我们一起期待东南汽车明年一些新的让我们惊喜的车型吧，那我们今天的专访就到这里了，谢谢。