主持人：各位观众朋友们，大家好！在这里，就在广州，我们来为大家一起评点广州车展的点点滴滴，后面我们非常高兴地请到了广州安骅汽车贸易有限公司的向万里总经理，请向总给我们镜头前的朋友们打一个招呼吧。

　　上海通用向万里：主持人、各位朋友，大家上午好！

　　主持人：就算是广州今天下雨了我也看到了有很多观众朋友们来到了广州车展，而且我相信里面有很多是购车的车主，对于我们今年广州车市的购车情况给我们观众朋友们介绍一下。

　　　　　　汽车点评华南区领导与向总合影

　　上海通用向万里：从今年的情况来看应该是更多的朋友们倾向于中高端轿车和SUV车型。

　　主持人：这个是因为什么原因呢？

　　上海通用向万里：大部分的原因是因为限购和限牌的原因引起的，对于购车相反是一个促进作用。

　　主持人：从我们店的情况来看是怎么样的呢？

　　上海通用向万里：目前销量还是不错的，相比我们限购之前，就是在6月30日之前，我们真正的零售销量下降也不是很明显。

　　主持人：因为我们的车好？

　　上海通用向万里：这个也是一定的原因。

　　主持人：在我们4S店里面卖得最好的车是什么车型呢？

　　上海通用向万里：目前来讲，我们卖得比较好的是动感轿跑-君威车型卖得相当好，还有我们的高端商务车GL8，这两款都卖得非常好。

向总向我介绍广州市场目前情况

　　主持人：经常看到这两款车在全国的马路上跑，不要说在广州，我们在北京，在全国很多的地方都能够看到君威和GL8在分别不同的领域来为自己的车主尽职。

　　上海通用向万里：对。

　　主持人：在我们购车的环境中，您是不是觉得2012年购车环境是有一些改变的？比如说在您的盈利模式上，老百姓是不是更看中服务了，还是更看中他们在买车的时候给他们什么礼物？

　　上海通用向万里：从今年整个形势来看，因为今年也接近年尾，整个形势来看，作为4S店经销商来讲是比较困难的一年，大家众所周知，因为经济的原因，宏观各方面不是太确切。老百姓的购车需求也得到了一个抑制。我觉得比较困难的是整体的价格下滑比较明显，让利比较多。

　　主持人：大家都是来刺激这个市场？

　　上海通用向万里：对，来刺激市场，来满足客户的需求。

　　主持人：其实看来也有从汽车的售前市场转向，用售后市场来影响用户的购车的动作？

　　上海通用向万里：应该从这几年来讲，从近两三年来讲，很多的厂商或者是经销商都会由原来的销售盈利模式转换为售后服务的提升模式。售后服务来讲，这里面的内涵比较多。

　　主持人：跟我们镜头前朋友们说说我们店的服务好吗？

　　上海通用向万里：我们店的服务连续8年被评为上海通用售后的五星级服务中心。

向总在介绍广州安骅汽车贸易有限公司

　　主持人：应该在我们广州是最好的？

　　上海通用向万里：在广州，在服务上是首屈一指的。

　　主持人：我们从哪几个方面一看到呢？因为我相信在我们做这个评选会有几个层面？

　　上海通用向万里：我们首先从客户进店开始，客户进店之后，上海通用对于我们会有比较高的要求，我们会在三到五年进行一次装修，进行一次店面的全面装修。第二，上海通用对于这一块的服务流程是有很严格、很详细的规定考核。在服务流程方面，我们能够切合客户的需求，能够根据上海通用提出的一些理念，比如说我们售后品牌提出的“比您更关心您”这个品牌。

　　主持人：很感人的一句话。

　　上海通用向万里：对。“比您更关心您”这句话，我们现在是作为一个品牌在做，所以很多客户也会选择买了第一台别克车，当它选择再买第二台车的时候，他仍然会选择我们别克品牌。

　　主持人：就是被您的服务习惯了？我习惯了这种服务就没有办法离开了。那像您所说的“比您更关心您”，您是怎么关心您的客户呢？

　　上海通用向万里：其实在服务的过程中间，我们更注重的是细节服务。细节能够切合我们各个层次不同客户的需要。

　　主持人：我简单给你举个例子，比如说一家三口买了我们的别克车，男主人说好我的汽车要保养了，一家三口到要去，我相信男女主人都会在您们的休息间，那他们的孩子呢？

　　上海通用向万里：我们有儿童休息游乐区，小朋友可以在店里面尽情游玩。

后市场是未来车市决胜之匙

　　主持人：看来这个是我们整体服务一个细节的表现。向总，您认为在整个的这些的细节服务，因为在我们广州很多品牌，很多品牌4S店，甚至每个4S店和每个品牌都有不同的经销商，在这个层面上，它作为竞争的元素，所占的份额有多高？

　　上海通用向万里：售后服务从严格意义上来讲，早几年开始叫做维修服务，现在把它改成售后服务，售后服务的话，整体来说服务在现在的新车中间已经占据了70%的因素了。我们更多的客户是来体验你的服务，因为它的车进4S店来维修，它认为你4S店技术是最好的，配件是最好的，它认为你有技术能力能够把车修好。核心竞争力就是你的细节服务做得怎么样，能不能让客户感动，让客户接受你的服务。

　　主持人：就是后面的每个细节不能让客户操心了？

　　上海通用向万里：对。类似于官家式的服务，这个也是我们以后的发展方向。

　　主持人：那在购车之前的用户，我举个例子，我来您4S店买车了，他的预算不太够，我就看好您的别克汽车了，但差个十几万元，您有什么样的金融方式来帮助他快速实现梦想呢？

　　上海通用向万里：我们有上海通用的金融服务，进行按揭服务，我们也会根据客户的需求，有我们合作的银行，进行按揭服务。

　　主持人：几种通道？

　　上海通用向万里：对，几种通道满足客户不同的需求。

　　主持人：手续很困难吗？

　　上海通用向万里：现在相对来讲，对于广州来讲，广州也是一个金融城市，广州有很多银行，按照客户需求，提供不同的服务。

　　主持人：客户本身有偿还能力的，信誉很良好的客户？

　　上海通用向万里：对。满足这些条件就可以了。从买车到用车，只要客户有不知道的，我们就会作出一个解答。

向总与主持人交流广州车市形势

　　主持人：我知道我们广州现在开始限购，对于我们购车市场会有影响，您觉得现在恢复了吗？

　　上海通用向万里：影响最大的月份是7月份和8月份，没有任何的缓冲期，从我们店的情况来看，我们收客户的定单跟交车的情况来看还是非常理想，我们现在的水平也接近限购之前的80%左右。还是有一定的下滑，因为毕竟有一定的限制。

　　主持人：我们知道在北京的限购出台后，二手车置换成为买新车的主要通道，您这边有没有二手车置换呢？

　　上海通用向万里：我们现在在公司层面上还是想主推二手车置换，二手车置换现在存在比较大的障碍是广州现在的政策，广州现在的政策出台是要限制同排量的置换。比如说1.6的，我只能置换1.6的，我不能置换2.0或者2.4以上的车型，这有一定的局限性。

　　　　　　　　　向总与主持人合影留念

　　主持人：因为排量不是准的，说是1.6排量，其实就是1.59多，它会把它精确到后面几位数，你说1.6的，实际上就是1.59几几了。你换不了1.6的，你只能换小排量的？
上海通用向万里：对。这是广州的一个特点。

　　主持人：按照这样的一个政策，我们还是有二手车业务吗？

　　上海通用向万里：二手车业务我们也是积极开展，但是我们上海通用对于1.6T的英朗这些车型还是有比较广的客户源的，因为我们原来有很多客户是1.6的凯越，甚至是其他品牌的1.6，它可以选择来置换我们的英朗1.6T。

　　主持人：而且感觉还真的是往上走的层次？

　　上海通用向万里：对。

主持人：我们说完了自己的店和我们的产品，请向总告诉我们，因为今天是周末，有很多朋友也是来到了现场，需要看车和买车，我们的展台在哪个馆，告诉我们的观众朋友。

　　上海通用向万里：我们的展台在3.2馆。

　　主持人：我们经销商的同事在现场吗？

　　上海通用向万里：我们的同事都在现场接待我们的客户。

　　主持人：我相信镜头前的朋友还有很多关于我们别克车辆的问题，相信向总的同事们都在现场完全做好准备，为您一一解答这些问题，也欢迎您来到广州车展的现场，来跟向总，并与广州安骅汽车贸易有限公司来分享您与车辆的种种的问题。也祝愿您在广州车展期间内买到您心仪的好车。谢谢！

　　上海通用向万里：谢谢！

　　主持人：谢谢向总，也谢谢各位观众朋友们！