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　　主持人：各位网友大家好，这里是2012年广州国际车展现场，现在是经销商访谈时间，今天我们非常荣幸邀请到广州市锦众汽车贸易有限公司梁福宗副总经理，梁副总经理，您好。

　　锦众梁福宗：您好。

广州市锦众汽车贸易有限公司梁福宗副总经理

　　主持人：请梁副总经理给大家做一个自我介绍？

　　锦众梁福宗：大家好，我是来自广州锦众汽车贸易有限公司的销售总监梁福宗，同时也兼任本公司的副总一职，谢谢各位。

　　主持人：梁总是刚刚来到车展，还是已经到车展参观过了？

　　锦众梁福宗：参观了一点点。

　　主持人：那这个大众的展台您肯定是去过了？

　　锦众梁福宗：对，没错。

　　主持人：大众展台这次给您印象最深的有哪一款车呢？

　　锦众梁福宗：给我印象最深得车型其实蛮多的，因为车型非常丰富，其中包括准备上市的新宝来，还有我们B级车销量冠军的迈腾等等。

　　主持人：这次在大众展台看到了很多新能源的车型，包括迈腾、包括速腾，这种车型您现在感觉是怎么样的？

　　锦众梁福宗：这些车型我认为，是一种发展的趋势，而且也是符合国家政策的趋势，而且在节油方面也是有相当好的一个表现。它主要是通过一些先进的燃汽技术来带动的，比如说它在城市的拥堵路面，在您停车等红绿灯的时候，它就马上熄火，当你一踩油门，这个车马上又开始工作。

　　主持人：我们聊了车展，然后我们再来聊聊锦众汽车4S店。我们的4S店，卖得最好的车是哪一款？

　　锦众梁福宗：我们锦众店，也是一汽大众的代理经销商，旗下很多车型都非常突出，比如说迈腾、速腾，还有高尔夫、宝来，这四款车型其实以来都是销量领先的车型。如果单单从销量上面来说，最出色的我认为还是宝来，因为宝来本身它的车型定位就是家庭用车为主，所以在众多家庭首选肯定宝来的销量是最高的。

　　主持人：这么看来，咱们这个4S店在整个南区这边，大众还是非常不错的？

　　锦众梁福宗：对。

梁副总分享成功秘诀

　　主持人：您能给大家分享一下您们成功的秘诀是怎么样的？

　　锦众梁福宗：成功的秘诀我认为还是在两个字，服务。

　　主持人：服务？

　　锦众梁福宗：对，特别在限购以后，其实买车很多人会特别注重服务这一块。

　　主持人：您正好引出我下一个问题，今年对于广州车市来说非常特殊，在今年7月份广州开始限牌，那么在这个限牌的过程中，您这个4S是如何去应对目前的这种局势的呢？

　　锦众梁福宗：其实还是通过我们的服务方式，我们首先会在服务方式上做了一个重点的变化，例如我们现在广州锦众正在推出的一个从我们的购车，保养、维修以及我们的二手车置换等等业务做一个一条龙的服务，这个也是我们主打的方向。

　　主持人：具体的，我想说在维修保养这一方面，包括客户服这一方面，我们有一些具体什么样的措施？

　　锦众梁福宗：这个方面，我们在9月份以来，就已经完整地完成了一汽-大众在全国各个网络推动的售后车间的升级工作。那么其中这个升级呢，包括了很多硬件的升级改造，以及我们透明车间的应用，电子看板等等这些技术，包括我们IT系统的升级。那么这些升级呢，其实也都方便了我们客户零距离接触我们的整个4S店的运作。例如，每台车维修保养的状况是如何的，所以可以说是，秉承是一汽-大众的服务理解，严谨就是关爱这样一个服务宗旨，而且让整个客户群体对我们大众的优质的服务更加有信心。

　　主持人：现在在咱们店做置换业务的人多吗？

　　锦众梁福宗：置换的业务，相比较限购之前是有所上升的。

　　主持人：现在置换我们主要的措施，或者说一种推广的手段是什么？

　　锦众梁福宗：主要我们会提供一些免费的咨询，以及免费的二手车评估。包括我们还会帮客户做关于它的旧车的迁出、报废这样一系列二手车置换的服务。

　　主持人：就等于说，客户把自己的车开过来，就可以完全交给你们处理？

　　锦众梁福宗：对，没错，之前我经历过一个案子，这个客户在我们店看过车了，非常相信我们的服务。在来我们店之前也去过市面上的一些二手车市场，那么比较过后，会更加相信我们4S店的服务，而且整个服务下来，他基本上只要签个字就了事了，非常方便。

　　主持人：看来这种服务是非常周到的？

　　锦众梁福宗：对。

讲述金融服务体系情况

　　主持人：我们聊完了置换，也聊完了目前的限购的情况，我们作为汽车销售来说，有一个非常重要的一块，就是汽车金融这一块，据我所知，大众有大众金融，那在我们大众金融范围之内，我们店是怎么执行的呢？

　　锦众梁福宗：其实说到金融服务体系呢，我们整个一汽大众涵括了很多服务体系，也有很多合作的对象，例如你刚刚说的大众金融，还有我们的一汽金融，包括多个银行联手打造成的一个综合能力比较强的金融体系，那么在这一块，其实我们可以看到，每年我们的按揭的渗透率都是一直上涨的。而且在广州地区，我们广州锦众多的按揭渗透率一直都是领先于其他4S店，更有的是，渗透率可以达到将近50%这样的比例，就是每两台车就有一台车是通过按揭来办购车业务的。

　　主持人：看来锦众在整个广州地区可以说是大众销售的佼佼者？

　　锦众梁福宗：谢谢您的支持。

　　主持人：我们现在聊完了销售、金融。那现在说说我们在后市场这一块，未来我们在这一块会做什么？

　　锦众梁福宗：后市场这一块，我们对主要还是通过我刚才说到一个全面的升级，当然这个升级除了我们硬件的升级，还包括我们人员素质方面的升级，主要还是在服务理念上的改变。其实在没限购之前吧，我们可能更多的是销售顾问是停留在展厅等待客户的到店，那么现在我们已经通过主动出击的一些方式，已经走到展厅外面做一些邀约、试驾等手段来得到更多的客户资源。刚刚我提到的一个深度试驾，其实这一块，也是我们整个一汽-大众南部区这边来重点去做的项目。那么刚好我们在第二期，现在我们已经举办了第二期深度试驾了，时间刚好是在从今天开始到我们整个展会结束之前这段时间。那么在这段时间里面，其实我们深度试驾，也会有一个相当好的优势，就是说我们提供了更多的线路，我们以前的深度试驾，是通过跟客户预约好，给客户提供在他上班或者下班这样一个非常拥堵的交通状况底下的一个深度体验试驾。现在我们这个展会也会提供这个试驾的项目，而且我们为了让他更好在展馆到4S店的来回，我们还提供这样这段距离给他试驾。而且试驾项目也是比以前更加丰富。

梁副总与大家分享店内优惠情况

　　主持人：更加针对于实际驾车这一方面。那么提到车展的话，现在我们店在销售上是否会有一些特殊的优惠政策呢？

　　锦众梁福宗：这个是理所当然的，而且也是限购以后，众多消费者也一直期待车展盛会，我们利用这次展会，最大的优惠力度就是B级销量冠军迈腾，迈腾这款车型，车展期间选购迈腾3.0 V6旗舰版，尊享5万元豪华大礼包。

　　主持人：这个优惠幅度相当大了？

　　锦众梁福宗：对，没错，而且包括我们新宝来也准备上市了。所以我们现在在售的宝来也会推出一个超值版，那么这个超值版其实是在增加配置的情况下，不会增加这个价格，而且我们的价格幅度还比原来优惠更加大。车展期间，一汽-大众其他车型均有不同程度的相当给力的优惠，欢迎大家莅临一汽-大众展台或广州锦众展厅现场咨询。

　　主持人：基于目前的整体广州车市的现状，而且现在正好广州车展又是整个一年中国车市一个年度的总结，您能不能大胆展望一下2013年，您们4S店，甚至广州整体车市的整体情况和走向呢？

　　锦众梁福宗：其实我很大胆地展望一下，2013年无论是对于我们一汽-大众品牌，还是我们广州锦众，都是非常关键的一年。因为也是限购之后重要的年份，而且在2013年呢，我们会准备推出，包括这次展馆提供的新宝来，还有我们准备上市的新捷达，都是一些全新的车型，而且这两款车型也是非常经典的一个车型，应该说是面向大众的一个车型吧，所以从销量，或者从我们的品牌知名度来说，都是有一定的突发猛劲的。另外，从限购方面来说，大盘肯定会有所下滑，因为受到指标的限制。但是，我们相信，从今年这样的一个事实也可以证明得到，我们一汽-大众在限购的这段时间内，虽然说大盘下滑，但是我们的市场占有份额永远都是在提升的，所以我相信2013年我们会活得比现在更加精彩。

梁副总与大家分享公司情况

　　主持人：问一个比较特殊的问题，就是您如何看待大众神车目前这么一个称谓的？

　　锦众梁福宗：“大众神车”这个也是感谢各位消费者对我们车型的支持，因为毕竟能把它叫神车，最起码它的关注度，亲睐度也是最高的。你刚刚说的神车，我印象最深是就是我们的高尔夫6，其实从它上市到现在，一直以来都是两厢车的销量冠军，所以这方面其实得益于它的销量背后的这样一个神话吧。但是从另外一个侧面来看呢，其实这个神车，我们对以后新产品的销售的模式，肯定也要进行更加深入的探讨。那么我们希望能够通过我们厂家的一些政策，能把我们的神话做得更加好。另外，我们厂家对于我们南区也做出了一个南方战略，包括我们的在当地建厂，或者我们为了更好地满足消费者的这样一个订单的需求，其实我们在资源这一块，厂家也是根据我们的订单的优先程度来进行匹配的，所以可以这么说，一汽-大众是一个负责任的厂商，也是对各位南方的消费者有一个更好的订单的满足。

　　主持人：看来您对“大众神车”这个定义，还是理解得非常透彻？

　　锦众梁福宗：谢谢。

　　主持人：那么还有最后几分钟的时间，我们再请梁总来介绍一下我们广州锦众汽车贸易有限公司？

　　锦众梁福宗：好的，广州锦众是从2000年7月份开始成立的，那么在2004年就正式升级成为我们一汽大众代理经销商4S店，在2008年我们经历了一次移址，我们把4S店迁址到我们目前所在的地理位置，就是天河区奥体路53号，而且在2010年，我们通过了比较优越的经营管理的手段，包括我们经营团队的非常卓越的表现，当然我们也进行了一系列的升级服务，从而我们在整个的一汽-大众的网络里面，成为了一汽-大众最高的奖项，就是我们5星级卓越经销商这样一个殊荣。

　　主持人：真的很不错，这家4S店！

　　锦众梁福宗：对，当地是唯一一家。

梁副总经理与主持人合影留念

　　主持人：今天非常感谢咱们梁总能来到我们汽车点评访谈间的现场，谢谢您，也祝愿您的公司以及您在未来的工作和生活更加幸福美满，蒸蒸日上。

　　锦众梁福宗：谢谢。