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　　主持人：各位网友大家好，这里是2012年广州国际车展现场，现在是经销商访谈时间，今天我非常荣幸地邀请到，南菱大吉白云堡店雷梅兰总经理，也请雷总经理先给大家打一个招呼吧。

　　雷梅兰：很高兴跟各位网友见面，我是南菱汽车集团一汽-大众南菱大吉店的总经理雷梅兰。

一汽-大众南菱大吉店总经理---雷梅兰

　　主持人：雷总是主营一汽-大众品牌是吧？

　　雷梅兰：对。

　　主持人：今年车展您看了吗？

　　雷梅兰：昨天看了半天，还没完全看完。

　　主持人：那大众展台您觉得哪一款车给您的印象是比较深刻的？

　　雷梅兰：大众的啊，那肯定是全新宝来啦。

　　主持人：您觉得新宝来给你印象最好的地方是什么呢？

　　雷梅兰：我觉得主要是外观吧，外观显得更加的大气和豪华，那种冲击感觉会好很多，特别是尾部，尾部看起来像迈腾。

　　主持人：迈腾的缩小版是吧？

　　雷梅兰：有这个感觉

　　主持人：不像一种中级车的感觉？

　　雷梅兰：真的像A级车以上的，B级车介入中间的一款车。

雷总介绍店内情况

　　主持人：可以给我们简单介绍一下我们店的情况吗？

　　雷梅兰：我简单地介绍一下我们店的情况，我们是南菱汽车集团属下的一汽-大众4S店，开业是三年有余了，在短暂的三年中，我们取得了比较骄人的业绩。在广州地区我们销量是名列前茅的，客户满意度也是名列前茅的，而且在整个售后服务这一块，我们是整个华南地区售后服务车间升级的样板店。八月份，包括这个车展，特别是这次车展，全国电台的主持人都到了广州南菱大吉店参观车间升级，给了很高的评价，有电台和其他类型等30家媒体。8月份，全广东省的各汽车界媒体，亲临广州大吉去参考了我们售后服务车间。我们售后服务车间是全南区规模最大的，设备最齐全最高端的售后服务维修店。

　　主持人：看来是我孤陋寡闻了。按您描述，这确实是南区的一个样板店。另外，您刚才提到售后服务这一块。您既然把您的售后服务做了一个重点的描述，那您觉得现在这个汽车市场，尤其是现在这个市场，都是由以前的消费市场向后市场进行了明显的转眼，在我们4S店来说，有没有什么新的计划，或者是一些手段啊，继续去做好售后服务这一块？

　　雷梅兰：这个是肯定，必须的，因为现在限牌之后，整个4S店的经营模式都从售前转到售后，我们售后提出服务口号“车之道、唯大众、五星服务、唯大吉，主要是从售后的几个方面吧，第一个，从营销方面来看，以网络营销为主，我们在南菱汽车集团总部的倡导下，现在响应了IOS和安卓系统APP手机平台与客户一对一的服务模式，第二个，集团也采用了“买车送牌”及金融租赁。南菱大吉店售后的举措：第一、客户资源整合，控制流失客户。第二、建立”保险管家“服务，确保客户的真正体验出险后贴心及时服务。第三、推广差异化服务，培养忠诚客户，例如近期推出”轮胎零利润，关怀零距离“第四、建立有特色的会员制，给客户搭建交友平台，目前准备推充值会员，让客户享受更多实在的优惠。会员分类管理，不定期举办特色活动，例如：近期我们举办：“非诚勿扰、幸福一生”迈腾车主婚礼活动及清远渔汕小学“助苗行动”30名车主参加的慈善活动，得到了一汽-大众各级领导的高度评价，刊登到总部的CRM文化月刊

　　主持人：这种社会责任非常好！

　　雷梅兰：。第五个，我们限牌之后，更加重视人才，内部进行了优化，另南菱汽车集团有南菱学院与高校合作，培养我们想要的人才，中高管理阶层有机会上中山大学的MBA，这也是很多企业给不到的。

　　主持人：先育人，后卖车？

　　雷梅兰：对，这也是我们一直追求的。

　　主持人：听您这么说，南菱汽车集团，看来真的是一个社会责任极强的集团，而且不仅是从销售领域，包括从人才培养，从市场整体的战略来说，都是走得非常超前的，我发现您对南菱集团的感情是非常深厚的？

　　雷梅兰：我在南菱汽车集团待了八年多了。

雷总讲述大众汽车金融情况

　　主持人：看得出来有非常深厚的感情。刚才您也说了，包括很多汽车销售，包括维修保养，包括贷款金融，那么咱们说了很多了。对你们4S店来说，比如说贷款金融这一项，现在大众是怎么样的？是走大众金融呢？还是我们店有自己专属的？而且您有南菱汽车集团这么大一个靠山也好，是怎么样进行的？

　　雷梅兰：都有，我们现在是怎么样去维护好客户，售前售后是联盟的，我们推出了二保等续保业务，续保我们现在是达到60%，另外我们南菱汽车集团的话推出了延保的服务，也是在这个领域里面，广州地区是最领先推出的，是在2010年就出了延保这样的服务。按揭一汽-大众高度重视，给消费者额外贴息5000~8000元不等。南区整个渗透率达成接近50%，主要是有大众金融，一汽财务，还有厂家合作的专业的银行，一汽大众引进了金融租赁，南菱大吉是广州地区的试点单位，这是从美国引进来的服务的体系，跟普通的按揭不太一样，它是打包进行按揭的。像广州限牌之后的话，不够条件摇号的，因为限牌，排量的原因，价位的原因买不到车，它就能提供这样一个服务，是一个全新的渠道，也是给客户提供一个新的平台。现在正在火热进行中。

　　主持人：您提到这个东西确实特别新鲜，我现在特别有兴趣了解一下，刚才您说的这个形式！

　　雷梅兰：它为的其实就是，你这台车按正常去按揭是按光车价，你20万的车，贷款七成，就是贷款14万，但是它金融租赁的话，它可以打包，包车上的装备，包括购置税、上牌保险全部打包，如果25万，就按照25万给你进行按揭，而且它供车也是很有弹性吧，你可以月供、季供、半年供、一年供。

　　主持人：一种非常灵活的方式？

　　雷梅兰：非常灵活，这个在美国市场是比较活跃的。

　　主持人：而且这个非常适合像大众这样已经被"神车"级别车的情况。因为大家都知道，大众的话，很多政府、包括一些机构对它的需求量都非常大。

　　雷梅兰：对。

　　主持人：那这样看来的话，南菱集团有大众，这样对您的整体的销售业绩应该是非常不错的吧？

　　雷梅兰：我们连续这三个月，我们销量在广州是排第一的，一汽-大众十月份在全国的市场份额排名是第一的。

　　主持人：所以说它是"神车"嘛，老百姓对它有这么一个称谓？

　　雷梅兰：主要是有赖于消费者越来越理性，对车的需求发生转变。越来越喜欢我们的车

　　主持人：政府这个政治事件还是其次，还是大众的确实是很出色，而且您相应的政策，4S店也好，集团也好，这种政策确实对广州广地的购车是一个巨大的福利。那么今年这么好的发展前景，今年也快到12月份，广州车展一般都是一年中国汽车产业整体一个总结，那么我想让您大胆地预测一下，2013年，广州汽车市场，还有南菱汽车集团，以及您的4S店的一个大概的发展走向，或者是一个整体的态势？

　　雷梅兰：我自己的店我认为应该能保持今年的这种态势吧，为什么呢？因为我今年上半年不受限牌的影响，销量还是不错的，下半年限牌以后影响并不大，那我认为2013年为什么不会有太大的变化，主要原因就是因为今年的限牌来得太突然了，给很多消费者和汽车界的人士带来了恐慌和忐忑。我认为在2013年这个时间里，应该是比较成熟的时候，而且政府也有很多的举措，我相信广大的消费者现在也趋于成熟了，还存在一些刚性的需求，我相信销量不会有太大的变化，第二，从一汽-大众产品力的角度来分析的话，明年它有两款新车，即将要上市的全新宝来和全新的捷达，全新的捷达看之后也是非常心动的，加上本身一汽-大众的产品力越来越强，越来越受到广州消费者的青睐。2013年广州市场变化不会有太大，因主要日系车的生产基地在广州，相信政府应会有救市措施。另限行后消费者接受现实，拍号会越来越火。

雷总分享企业情况

　　主持人：看来2013年肯定对你来说应该又是丰收的一年？

　　雷梅兰：期待。

　　主持人：南菱汽车集团呢？

　　雷梅兰：南菱汽车集团因为它有40多家子公司，目前的话，它的范围分布得比较广，因为在广州地区只是一部分的经销商，在各周边的二三线城市，目前来说还是比较活跃的，因为它存在一个互补，然后俗话说得好东边不亮，西边亮，所以均衡来看的话，还是发展得蛮稳定的，而且老板在向豪华品牌转进，现在我们集团奔驰、奥迪、路虎，还有其他更高端的品牌都在进行中，所以我们觉得南菱汽车集团在转型期和限牌期做了很多举措，应该足以证明我们南菱汽车集团的实力。因为南菱汽车集团整个资金金融的能力都是相当强的，也得到我们厂家的认同。

　　主持人：看来南部要崛起一个新星了，也不能说新星吧，应该是行业巨星。

　　雷梅兰：这也是我们集团的追求。我们集团有一个123计划，就是在未来的时间里要成立一百家子公司，营业额要突破200个亿，然后在全国进三十强。

南菱大吉情况介绍

　　主持人：还有几分钟的时间，请我们雷总再介绍一下我们的4S店、包括我们的南菱汽车集团，让我们广大网友更加深刻了解一下情况。目前您的4S店跟您的集团再给大家介绍一下，再详细地讲一讲。

　　雷梅兰：南菱汽车集团一汽-大众南菱大吉店是2009年8月23日正式开业的，在这三年的时间里面，我们第一年销售就突破了两千多台。在得到了一汽-大众南区领导的高度认同，在这三年的时间里，我们一直追求着“南菱大吉、勇争第一”，在目前连续三个月销量排名广州第一，在整个一汽-大众体系里面也是进步最快的经销商。售后服务车间是南区样板店。南菱汽车集团是1998年成立的，今年是14周年，在今年的14周年的生日里，南菱有很多的举措，第一是“七彩”营销，代表着不同的颜色代表不同的含义，红色是销售，代表热情，有各位不同的颜色。第二是“买车送牌”是南菱的一大举措，第三是南菱与高校合作有南菱学院，南菱给我的感受就是它真正给员工一个归宿的感觉，而且发展的历程也是相当快，在十多年的时间里能够发展到四十多家子公司，面向华南，走向全国，实现123计划。

　　主持人：今天非常感谢雷总抽出百忙时间来到我们的访谈间接受我们的访谈，我们也期望着一个全新的南菱诚业巨星崛起在我们南部市场，也预祝雷总跟您的4S店跟日后的市场里取得更好的成绩，蒸蒸日上，感谢您，雷总。

　　雷梅兰：谢谢，谢谢祝福！