记者：各位网友大家好，这里是2014北京国际车展，您正在关注的是汽车点评经销商专访环节。在本次访谈中我们很荣幸的请到了沃尔沃中关店总经理常睿先生，常总您好，先跟我们的网友打声招呼，并简单一下咱们店的基本情况。

沃尔沃中关店总经理常睿先生

　　常睿：沃尔沃北京中关店今年已经四年了，作为正通集团北京第三家沃尔沃4S店，我们位于海淀区中关村四海桥东南角。四年来，公司一步一步地发展，一年一年的进步，取得了可喜的成果。我们在2012年获得了沃尔沃汽车销售进步奖，2013年获得了沃尔沃优秀经销商大奖，在全国144家经销商中排名第一。

　　记者：沃尔沃品牌在此次车展上的参展车型有哪些？哪款车型您印象最深？

　　常睿：本次车展沃尔沃汽车以S60L插电式混合动力车领衔，携三款概念车强势登陆北京车展。S60L混动版概念车是中国市场同级别车型中首款可量产的插电式混合动力车型。该车型将由沃尔沃汽车成都工厂生产，计划于2015年上半年在华上市。伴随其全球首秀，沃尔沃再次明确了以Drive-E“E驱智能科技”为核心，迈向2020年“零排放、零伤亡”愿景的发展战略。

　　目前刚刚上市的沃尔沃Drive-E车型（XC60、V60）和V40 Cross Country都很受欢迎，现车销售，并享受车展礼包。

沃尔沃中关店总经理常睿先生

　　记者：此次车展以及五一小长假期间，贵店会开展哪些针对具体车型的活动？

　　常睿：国际车展过后，五一长假期间，我们针对购车客户开展“试驾有惊喜，购车送大礼”活动，欢迎车展期间莅临沃尔沃展台的客户，利用五一假期到店试乘试驾，我们准备了试驾礼，如果车展期间没有出手购买的客户，我们在五一假期到店购车也享受车展购车大礼包。五一假期，我们也为出游的沃尔沃车主准备了免费检测爱车和空凋免费检测活动。让车主朋友们用车无忧，感受到中关关爱，沃在身边。

　　记者：今年起，北京地区的摇号指标由之前的每月一次改为两月一次，可以说又减少了不少购车指标，相信置换购车以及二手车交易的客户会越来越多，请问贵店在置换购车以及二手车业务方面有哪些优势？

沃尔沃中关店总经理常睿先生

　　常睿：今年置换业务对我们是非常重要的，今年是换车高峰年。首次购车可能会因购车预算的原因，更重视车辆外观，性能，加速度等，但是再次购车，大家要求就更高。我们很多置换沃尔沃的车主都看重沃尔沃的安全性和环保性能，置换也是我们今年重点地业务模块。本次车展我们也为置换客户准备了免费评估，置换礼包，欢迎广大车主置换沃尔沃。

　　记者：目前由于购买新车的诸多限制政策，导致各家都在拼后市场，请问贵店在售后服务方面的优势及特色有哪些？

　　常睿：我们一直秉承着沃尔沃87年来以人为尊的理念，为客户提供贴心，周到的服务。我们自己调查显示，客户修车更重视一次性修好，也就是我们行业内说的一次性修复率，我们店很重视这个指标，让客户一次把车修好，不返厂是硬性指标。这个需要售后严格的流程管理和技术培训。每月会召开客户满意度会议，就客户提出的建议进行调整，提升客户满意度。我们目标是打造沃尔沃品质服务店，让更多客户感受到有品质服务。其实各店都有自己的特色和优势，很多大同小异，我们更提倡用心服务，走心做的事，必是更容易让客户感受到的事。让客户随时感受到中关关爱，是我们的目标。

　　记者：目前越来越多的商品都在采用电商化路线，请您简单聊聊您对汽车市场电商化的看法？

沃尔沃中关店总经理常睿先生

　　常睿：2014年就北京市场来说，限购摇号的缩减，二手车外迁政策修改，外省市车进京的严格管理等，都给汽车经销商行业带来一些挑战。但是，我们感觉有挑战就有机会，有机会就有发展。怎么能将压力变成动力，将动力变成优质服务，将优质服务变成更多惊喜带给消费者，确实是我们需要关注的议题。沃尔沃中关店一致倡导“中关关爱，沃在身边“我们希望将更多关爱，更贴心的服务奉献的广大消费者面前，让他们感受到沃尔沃“以人为尊“的理念。

　　记者：感谢常总在百忙之中参加我们的专访。

　　常睿：谢谢！