记者：各位网友大家好，这里是2014北京国际展场，您现在正在关注的是汽车点评经销商专访环节，在本次采访当中我们很荣幸的请来了北京京宝行汽车服务有限公司总经理朱铁平先生，朱总您好，先跟我们的网友打声招呼，并简单的介绍一下咱们店的基本情况好吧？

京宝行总经理朱铁平

　　朱铁平：汽车点评网的网友们，大家好，我是北京京宝行的总经理朱铁平，我们北京京宝行是我们BMW在北京地区的授权经销商，我们公司成立于2004年应该在北京的宝马经销商当中来说也是一个比较资深的老店了，我们店位于海淀区的闵庄路，距离香山和颐和园不远，其实这个地方在老北京来说也算是上风上水的风水宝地。

　　记者：是。

　　朱铁平：值得一提的话，我们有一支非常技术娴熟，经验丰富的售后服务的团队，我们曾经获得过全国宝马经销商职能大赛的总冠军。

　　记者：总冠军?

　　朱铁平：对，所以我们员工一直秉承我们客户第一的宗旨，为我们客户提供专业的服务，另外我们店还有一个非常特色的特点，我们有一间为车主提供服务的会所，这个会所里面还有一件博物馆，它收藏了非常多的非物质文化的精品，我们也经常定期组织活动，邀请志同道合的车友们来鉴赏文物，举办一些文化的沙龙。

　　记者：我想先插一句，就像您说这个会所，非车主有机会可以去进行参观吗？

　　朱铁平：也可以，这是开放的，我们平常不举办活动的时候，我们在中午的时候是开放的，而且是免费的，我们有专业的人员在做介绍，然后定期的话我们会组织这个沙龙形式的活动，展览、沙龙、讲座以及精品的品鉴。

　　记者：咱们先还是说说车展吧，然后这届车展您在来我们展台之前去过咱们宝马的展馆了吗？

　　朱铁平：去过了。

　　记者：已经去过了，那您先跟我们的网友介绍一下咱们宝马展台的具体位置以及有多少款车型参展？

　　朱铁平：我们宝马的展馆在W3。

　　记者：W3馆。

京宝行总经理朱铁平先生

　　朱铁平：对，我们昨天晚上宝马也请了我们竞销店的投资人和经理，顺便看了一下发布了的一些新车型，我们宝马董事局的一位董事也专程从欧洲过来亲自给我们讲解，我们新的产品昨天我看了一下有全新的BMW X4，、全新的BMW 2系的运动旅行车，这个2系这款车是我们宝马第一次采用前驱的车型的一款车，所有在2系之前的我们所有产品都是后驱或者四驱的车型，2系是我们第一款前驱的车型。

　　另外我们有宝马4系的四轮轿车，全新的M3，M4以及我们网友们非常关注的全电动的i3和i8。

　　记者：阵容非常丰富。那就像您说得这些新车来说，对于您来说印象最深的是哪款？

　　朱铁平：其实我印象最深的还是我们的全新X4，因为这个又是我们细分市场当中的又一个细分了，就是豪华SUV的市场当中的终极SUV的又一个细分了。

　　记者：是填补X3和X5之间的空缺还是？

京宝行总经理朱铁平想先生

　　朱铁平：虽然X4介于X3和X5中间，其实它的关系应该跟X6和X5的关系一样，就是它不是一看纯粹的SUV，但是它带有SUV的特性，同时兼顾的运动性和时尚。

　　记者：又是一款两者兼具的车？

　　朱铁平：对，对。

　　记者：那这款X4什么时候能到店呢？

　　朱铁平：我相信车展以后我们所有发布的新车型都会陆陆续续的到店，但是这些上市车型主要以进口为主，所以呢可能还会有一个时间，还需要我们网友们耐心等待，一旦这些新车到店，我们也会第一时间通过各种渠道向大家公布信息。

　　记者：那在此次车展以及之后的五一小长假的时候，咱们店会开展哪些针对性的购车活动？

　　朱铁平：我们在车展期间我们就已经开始了我们新一轮的活动，我们针对我们有些产品也提供了非常延伸的服务，比如说我们提供了保养套餐，我们提供了这个延长保修的这种增值服务，因为车的话可能网友们非常关心车的价格的优惠，那么我们来说的话，我们希望能够提供在北京地区最优惠的价格，能够让网友们提前一步成为我们宝马的车主。

　　记者：贵店第一季度销售如何，是否达到了预期呢？

　　朱铁平：我们第一季度基本达到了我们的销售预期。

　　记者：基本达到了？

　　朱铁平：对。

　　记者：相对来说哪款车型是最畅销的？

京宝行总经理朱铁平细节

　　朱铁平：其实讲畅销来说，如果单纯从数量来说的话呢，我们的5系，3系、包括X1都相当不错，我印象当中我刚刚入车行的时候可能光一个5系一个月的销量就抵上我们之前全部车的半年的销量了，当然我可以这么说吧，所有的车都是畅销车，当然因为不同的细分市场它的客户群体是不一样的。

　　所以客户的数量也是不一样的，所以有的车可能销量大一点，有的可能销量少一点，我们希望不管销量多少，能够给我们客户提供多样化的全系列的选择，满足我们客户多样化的需求。

　　记者：就是不同的客户让他们都能找到自己的合适的爱车。

　　朱铁平：对。

　　记者：那您也知道，就今年开始北京这边的新号又二次的改变了，无形当中又减了不少，对于宝马这种成熟的品牌来说，您觉得对购新车这块影响大吗？

　　朱铁平：应该来说有影响。、因为对于宝马来说的话我们首先有一个基础的，等于我们有一些忠诚的粉丝在那里，另外我们这个品牌有相当大的影响力和号召力。所以限号影响，我们指标的问题会影响客户购车，但是很多客户会选择通过置换，因为摇号是需要一定的时间的，客户会选择通过置换来购买车辆，目前来说我们统计我们有70%的客户是通过置换来购买宝马车的，其中的70%当中又有50%的客人选择把他的车交给我们店帮他置换。所以我们给客户提供更好的置换、购车的一条龙服务，就成为我们应对限购政策的一个法宝，我们厂商以及我们营销店也针对客户在我们置换提供了丰富的礼品和优惠。

　　记者：那也就是说咱们店来说，新车销售大部分是以置换购车这种方式存在，然后像您刚才所说的这些优待也好，优惠也好，确实咱们在这方面的优势是吗？

　　朱铁平：对。

　　记者：那刚才说了这个限号，然后今年来说又分出来了电动车这个指标，那我想听听您对电动车的看法？

京宝行总经理朱铁平细节

　　朱铁平：其实电动车发展我们也喊了好多年了，我记得上一次车展两年之前吧，我们各个品牌的各个展台都提供了电动车的，无论是概念车还是小规模的量产车，真正到现在其实电动车的总量还不是特别多，因为它受制于除了燃料成本以外，它还受制于电池的经济性以及我们配套的充电维修的设施，所以这个发展还是要相当长的时间和过程，当然我认为环保节能是我们的一个大趋势，我们大家在北京可能也都觉得雾霾等等，当然完全是机动车的原因我们不好说，但是机动车肯定是其中的一个污染源，所以我们也希望各个品牌包括我们宝马在内我们能够尽快的让我们的消费者买得上，用得起，用得上用的方便，用上电动车。

　　当然我们也呼吁，宝马这次我们也推出了i3和i8，而且我们i3在欧洲已经推向市场，预计在今年北京、上海、广州、深圳几个城市会进行试点，至于是购还是以租代购，目前其不是太清楚，我们希望让消费者体验和使用这款电动车，我们作为经销商也呼吁我们社会，政府相关部门能够提供更多的配套设施来促进这个市场的发展和成熟。
　　记者：那也就是说很有可能在今年下半年像北京、上海这种一线城市可能率先体验到这种新的I3车型？

　　朱铁平：没问题的，我昨天已经抢先试驾了I3，我觉得是非常棒的车。

　　记者：您详细的跟我们谈谈感受，因为很多人都是可遇而不可求的事？

　　朱铁平：首先从他的空间，因为电动车它是一个矛盾的，它希望续航里程大它就希望充载更多的电量，动力强劲它就要充载更多的电量，它充载更多的电量就要加大电池，电池越大它越重，越重以后它的动力越会下降，我看到的宝马这款I3应该说相对完美的解决了这个问题，它使用了非常多的轻质材料，然后把整个电池驱动的整个电池部件放到了底盘上，这样它保证底盘重心下移，车身相对比轻，所以保证了我们宝马提倡的驾驶乐趣，我试了一下加速，基本感觉不出来它跟其他的汽油车和柴油车有什么区别，反而0到60公里的前段的加速比我们同级别的汽油车反而要更迅猛，而且几乎没有噪音，因为它是一个电动机。

　　记者：这款车让大众非常期待，目前来说在新车这一块很多的影响会对经销商有一定的影响吧，那更多的经销商可能在后市场一块然后更加的着手做，我想请问一下咱们店在售后服务或者是客户关怀方面有什么优势和亮点？

　　朱铁平：从售后服务来讲我们有一个理念叫细心关爱、高效透明，这八个字诠释起来也就是说我们用心我们将心比心客户为什么选择我们，我们又怎么样让客户留在这里，所以这是我们京宝行一直秉承的理念，就是说客户满意度永远是第一的，怎么样做到客户满意度第一，首先我们做到员工满意度第一，我们只有员工满意了，我们员工每天带着微笑用心去接待客户，我们才能让客户满意，这方面我们京宝行在员工流失率我们统计在我们同类型的店或者我们的行业里面我们的员工流失率一直是最低，也能看到效果就是我们的客户流失率也是我们同行业最低的。

　　另外，我们的理念首先做好后市场，我们还是要有市场，有后市场首先要有前市场，只有客人买了车成为我们的客户，我们才有机会做后市场，所以很多理念说我们销售不赚钱，甚至销售亏钱，很多人就说专注做后市场，我认为这个观念还是有点偏颇的，因为不管怎么样我们首先留住客户，其次留住客户以后我们还是希望客户能够更多的到我们店里来购买，只有客户购买了车了我们才有机会为他服务，才有机会开拓市场。

　　记者：前提是客户先拥有车，最后一个问题，目前来说越来越多的产品都在采取电商化路线，你简单的跟我们谈谈汽车电商市场的看法？

　　朱铁平：应该来说这个电商发展的非常迅猛而且很多行业电商的出来改变了行业的竞争格局甚至颠覆了整个行业，汽车行业来说的话因为汽车是一个比较特殊的产品，我有看到我们二手车的领域我们有几间电商已经取得了相当大的市场份额，可以说改变了原来二手车小散乱的业态，在整车环节的话目前来说的话我们汽车经销商，汽车品牌厂商和我们的电商也有一定程度的合作，但是我们觉得深度的合作的契机还没有来，从我们京宝行来说的话我们也在我们原来做电话营销的基础上，我们成立了网络营销，我们整合了电话营销和网络营销的销售团队，我们跟非常多的门户网站汽车专业网站进行深度合作，我们希望跟我们的网站达到O2O的模式，等于说电商提供ON LINE，我们经销商提供OFF LINE的服务。
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　　记者：其实我们也在尝试这种路线？
　　

　　朱铁平：对。

　　记者：好了，非常感谢您接受我们的采访，也祝咱们今年京宝行越来越好。

　　朱铁平：谢谢，谢谢。