记者：各位网友大家好，这里是2014年北京国际车展现场，您正在关注的是汽车点评经销商专访环节。在本期的访谈中，我们很荣幸的请到了北方新兴长安铃木马甸4S店总经理曹福成先生，曹总您好。先跟我们的网友打声招呼，并简单介绍一下咱们店的基本情况。

　　曹福成：各位网友大家下午好，我是来自北方新兴长安铃木马甸店的店长，我介绍一下我们马甸店，我们马甸店座落在三环和四环之间，现在交通位置是比较便利的，邻着地铁十号线。各位网友希望大家有时间到我们店去赏车、观车、购买车。

　　记者：就是交通路线很好走，然后很便利，地铁直达？

　　曹福成：对。

北方新兴长安铃木马甸4S店总经理曹福成先生

　　记者：咱们先聊聊车展吧，我想问一下曹总，您在来我们的展厅之前，去过长安铃木的展台了吗？

　　曹福成：已经去过了。

　　记者：那您简单的跟我们介绍一下咱们的参展车型都有哪些。

　　曹福成：我先给大家介绍一下长安铃木的展台，包括有铃木车型的一些产品，长安铃木的展台现在放了咱们在售的车型，有一个是去年年底刚上市的锋驭，城市SUV，这个颇受年轻客户的喜欢。

　　记者：关注度非常高。

　　曹福成：对，运动时尚，另外主要是超高配置、低油耗，全景大天窗。

　　记者：这个确实是很有诱惑力。

　　曹福成：另外还有咱们原来的天语，灵动的雨燕，包括新款小车新奥拓。另外还展了两个今年年底要上市量产的三厢的A级+车型，也是极具冲击力的，外观颇似凯泽西，车型非常高端、大气、上档次。还有就是有一个明年准备量产的，纯正血统的SUV，叫IV-4，大家有兴趣的话可以看一看，是非常酷的，也是运动版，矫健粗犷的车型。

　　记者：对于这些车型来说，您印象最深刻的是哪款车？

　　曹福成：一个是IV4，给我的印象非常深刻，这个我想年轻同志们一定是偏好这个车型，因为太具有冲击力了。另外就是刚才说的，今年年底准备量产的现代名字定的叫ALIVIO这个车型，它是A级+的车型，轴距是2615毫米，在A级车里面是非常大的。另外它的线条非常流畅，也是运动版极佳的车型，估计油耗也是非常低的，性能也非常好。

北方新兴长安铃木马甸4S店总经理曹福成先生

　　记者：在本次车展以及之后的五一小长假期间，咱们店里有没有针对性的购车活动？

　　曹福成：针对车展和五一小长假，长安铃木包括我们店，都已经安排了优惠活动，比如现在车展期间，购买锋驭产品，你可以进行抽奖，然后以后的活动是参加港澳游。天语系列的车型也是年轻人非常喜欢的，现在购买天语车有两万的优惠。
　　记者：能达到两万元？

　　曹福成：对，另外雨燕，有一万二左右的促销，就是现金加礼包。新奥拓也有五千块钱的优惠，对于购买的促销力度是非常大的。

　　记者：仅此在车展期间？

　　曹福成：对。

　　记者：想买长安铃木旗下这些车型的要抓紧了，否则会错过极好的时机。

　　曹福成：机不可失。

　　记者：确实，您也知道北京在今年年初摇号政策又变化了，无形当中又缩减了不少，您觉得对咱们长安铃木这种实力很雄厚的品牌来说，影响力大吗？

　　曹福成：是这样的，摇号生成减少，大力治理对各个企业，我觉得包括对各个4S店都是有影响的。因为摇号的数量锐减，大家现在比拼的主要是换购车型，看看二手车置换究竟怎么搞，能够吸引客户到你的店来进行置换、升级车辆。因为长安铃木的造车理念也是低能耗、高品质，刚才也说了五万块钱到三万之间的，我们有精品新奥拓，因为油耗大家也能看到，是非常低的。另外五万以上左右的到九万期间的，我们有雨燕的车型，大家看看雨燕的车型，因为在这里面我们的展台上，现在展了一款进口车的雨燕车型，看着也是线条比较粗犷的，叫苏依特（音），大家也可以看到。但是现在长安铃木量产的车型也非常不错，去年出这个纪念版，也是受咱们年轻同志的喜欢。从九万到十二万左右，有我们天语系列的产品，锐骑、尚悦这些产品，重叠期有十万以上到十五万期间的风域的产品，城市SUV，刚才我也提到了，外形非常不错。

北方新兴长安铃木马甸4S店总经理曹福成先生

　　记者：像您说在新车这一块，或者是购车政策指标这些个限制，很多的商家也都在拼后市场和汽车服务，我想问一下咱们长安铃木这一块，在售后服务还有客户关怀方面有哪些亮点？尤其是咱们马甸店。

　　曹福成：是这样的，我们的地理位置是非常优越的，大家来到我们店周边非常方便，再一个主要我觉得做这个4S店，关键是做好售后，售前也是非常重要的。售前是你买车的一个体验，究竟是怎么样。长期的体验是售后这块，我们怎么样做好售后是一个长久项目，特点没有更多的，主要就是细节一定要做好，就是要恪守售后的服务流程，真的是有板有眼的，按照售后的流程来做。

北方新兴长安铃木马甸4S店总经理曹福成先生

　　记者：一项一项来。

　　曹福成：一项一项来，这个是站在客户角度的立场来看的。大家也都知道，比如像我们这个店里面座落在三环和四环之间，运营成本也是非常高的，因为租金和成本都非常高，包括人员的成本。我发现有些个别的店，比如长安铃木的店，最后一项，比如给客户的洗车服务，现在有的店因为成本高，就已经没有这一项了，但是我们的程序店仍然坚持着在做这一项。我们有可能就是这样的，点点滴滴的，润物细无声的工作。包括原来我也讲，现在客户到我们这儿进行维修车辆，我们还添加了一下细微的动作，比如轮胎里边有些小石子，我们机修的时候最后一项用我们的专业工具，把轮胎的石子一个一个要剔除干净。这个都是在你的日常的工作中的细节里显身手，这样恪守流程，叫客户记住那一刹那的影像和情节，也是确实站在客户立场关怀的角度。我觉得说的一些口号惊天动地，那个不太重要，关键是你的动作最重要，这样你才能在汽车后市场跟其他的店竞争，包括其他的汽车品牌进行竞争。

　　记者：谢谢您参加我们的专访，最后再跟我们的网友说几句。

　　曹福成：各位网友，刚才我也介绍了我们长安铃木马甸4S店的地理位置，希望大家喜欢长安铃木的品牌，它是一个低能耗、高品质的车，是咱们老百姓自己的车，希望您有时间去莅临我们的店，去试乘、试驾我们的车型，购买我们的车型，维修我们的车辆，谢谢大家！