[汽车点评 上海专访]

　　生于89年的孙家蒙目前已是上海志如汽车的销售总监，虽然年龄不大的帅小伙却透露着中年人一样的成熟和老练，五年前怀揣远大梦想和抱负来到上海，想成就一番天地的他机缘巧合来到了上海志如，跟着吴凤友总经理共同奋斗了五个年头，也见证了志如汽车从小做大，从弱做强的重要阶段，说起上海志如，孙家蒙先生有太多的话要讲，最多的还是要感谢吴凤友总经理的栽培，下面进入访谈实录。

　　1.汽车点评网编辑:请孙家蒙孙总监自我介绍一下，简要概括一下咱们店的基本情况？
　　
　　孙总监：大家好，我是孙家蒙，目前在上海志如汽车任销售总监一职。上海志如成立于2009年09月18号，坐落于闵行区天山西路2756号，离虹桥机场仅1.5公里，地理位置非常优越和便利，我也非常荣幸成为了志如的第一排员工，刚好也是志如开业当天上班的，也算是店里的元老级人物了。跟着吴凤友总经理与公司一同经历了近5个年头，见证了志如汽车从小做大，从单一的销售国产车到进口车以及最后主攻奔驰业务的局面，也是全上海销售奔驰最多、最大的综合经销商，可以说上海综合经销商销售的10台奔驰，其中就有6台是我们公司卖出去的。我们销售的奔驰车型都是针对全国客户销售的，拿的价格以及资源这一块在全国来说都比较有优势的，因为这是我们的强项。

　　2.汽车点评网编辑：目前咱们店的整体销售情况如何？各个品牌的销售比例是什么样的？
　　
　　孙总监：我们每个月的销量大概在100台左右，其中奔驰的销量占全部的80%左右，路虎、捷豹、保时捷、玛莎拉蒂这些占到20%左右，主要是以销售奔驰为主。
　　
　　3.汽车点评网编辑：你是怎样看待上海汽车市场的大环境的？以怎样的方式来迎接这样情况？
　　
　　孙总监：我个人认为不光是上海，包括全国的大环境都不太好，国家的政策导向不在汽车市场这一块，主要在政治方面。短期内都不是太景气，我们公司主要打造的定位就是奔驰这一块，买奔驰到我们店，绝对的是市场最低价，绝对便宜。另外我们公司的文化和理念就是以“服务”见长，包括我们吴凤友总经理倡导的“每一位来我们店的客户，都让他满意而来，满意而归”，做到全身心的服务。另外我们吴总还对所有的客户做出“零风险”承诺，意思就是说如果当日购不到车，外地的客户报销来回的飞机票或者是动车费用，用最好的服务来应对这种不好的环境，保证来购车的客户都是以最低的价格满意拿到车。

　　4.汽车点评网编辑：如何保障购车客户的售后服务？
　　
　　孙总监：售后这一块我们是这样做的，第一，我们做售后回访，进行全方位的售后的满意度调查，当客户把车提回去之后，我们的团队会询问客户车子有没有遇到一些问题，有问题我们会及时解决，进行一个长期的售后跟踪服务。另外包括后期的钣喷、维修，我们都有自己的售后服务修理厂，在我们这买车，保证没有后顾之忧。
　　
　　5.汽车点评网编辑：那咱们店会定期举办什么活动吗？
　　
　　孙总监：我们定期会做一些团购活动，我们跟全国的奔驰经销商有一个长期的合作，包括其他品牌，我们经常会批量的拿车，所以拿到的价格都是非常低的，给到客户也是非常大的优惠，对于客户来说是一个利好的消息。
　　
　　6.汽车点评网编辑：作为上海地区综合经销商的一员，您认为咱们店有哪些优势？还有哪些短板需要进一步努力？
　　
　　孙总监：我觉得我们主要定位做奔驰，是一个比较大的优势，不论是价格方面还是信誉方面都是名列前茅的，不会像其他综合店做的很杂，国产车和综合店都做会导致定位不明确。我们虽然也是综合店，但销售车型专一，价格方面是比较有竞争力的。另外我去其他综合店也拜访过，可能没有像我们公司具备很深厚的文化，只要客户进入我们店看车的，我们的业务员全部都要向客户30°弯腰表示欢迎，这也是我到过任何一家综合经销商都没有的动作，虽然是一个小动作，但是做到持之以恒的，也显示我们的公司的文化理念。其实总结下来就是价格和服务方面占据了比较大的优势。短板这一块因为主要依靠4S店，车源都是从4S店拿车，比较受制于4S店，这也是上海所有综合经销商都要面临的问题。但是我们的车源比较广，在全中国都有车源的渠道，这一点我们做的还是比较好的。

　　7.汽车点评网编辑：咱们店在2014年的发展规划是怎样的？
　　
　　孙总监：基于汽车市场环境的原因，想要有太大的发展也不太现实，我们的目标就是稳步求发展，在我们做好服务的基础上，再把量提升上来。也包括售后方面，解决了客户的后顾之忧，这样才能得到更多客户的认可。另外我们公司也是全上海唯一一家有注册商标的综合店，在这一点上，还是得到了很多客户的好评。
　　
　　8.汽车点评网编辑：那今天的专访都到此为止，谢谢你！
　　
　　孙总监：也谢谢你。

　　[经销商地址]:上海市天山西路2756号（近虹桥机场）
　　　　
　　[经销商电话]:400-821-8577/021-52810677