【汽车点评网 用车 原创】
宝马这个品牌对于我们来说并不陌生,BMW公司的历史始于1916年。作为一个豪华品牌,宝马的车系有1、3、4、5、6、7、i、M、X、Z 几个系列。今天我们就走近宝马北京地区的4S店,以消费者的角度体验一下该品牌的服务到底如何。
购车环境
亮点:交通便利 环境舒适 服务上乘
我们选取了位于北京市朝阳区建国路52号的北京华德宝宝马4S店作为该品牌的体验对象。来到该店,最先映入眼帘的,便是简洁、有序的门禁,以及草坪上的全系车型的标识。店面的装修风格也如宝马品牌一样,豪华、大气。
同样,店内环境依旧大气。作为高端品牌,华德宝店内的布局十分规整。整个展厅右侧为展车,中间为客户洽谈、休息区,左侧则为店内工作人员办公区。
展厅面积较大,并分为三层。容纳了宝马全系展车,而前台接待处、客户洽谈区、以及保险接待等,均被融入其中。另外,根据展厅根据车型划分为三层,并分别配有客户休息区以及服务人员。
另外,在服务方面,华德宝的表现极为突出。而这些突出的点都是在一些细节上得以表现,如十步之内配备专人服务的水吧等等。
客户服务
亮点:服务人员精神饱满,服务热情亲切,专业素养高
关于客户服务方面,是很多消费者非常在意的地方,笔者就曾经因为客服的不够周到,而改变了最终选择的车辆,那么在这家店中,客服又是什么水准呢?
首先,从精神面貌上看,这里的客服十分到位。虽然身着工作服,但穿着得体大方,灰色西服与白色衬衣的搭配,显得人很有精神,也给客户以专业之感。
拥有一个好的形象是吸引客户的开始,在一些细节服务方面,客服人员也同样需要到位,才能够让消费者产生亲切感,华德宝的客服这方面做得还是值得肯定的,通过对店内当值服务人员与客户的交谈观察发现,这里的客服人员在于客人交流时说话得体亲切,而且能够保持微笑对待,这是非常能够给客户以亲切感的,同时,也会增加客户对于产品的信心。
当然,除了好的形象以及到位的亲切感外,专业知识方面,才是考量一个客服人员最为关键的地方,对于华德宝的服务人员的专业知识,我们认为是比较满意的,他们对于产品的报价、功能、特性等,均能够非常流利的给出客户答复,不过个人以为,作为一个完美的销售客服人员,仅能够回答出这些理论数据是一方面,而为客户量身打造适合的产品,才是更优秀的。
现场展车
亮点:全系展车/试驾车 摆放合理
既然是汽车4S店,店内的展车自然是我们最想要了解的,展车齐全与否,可能会直接影响到客户的购车达成,或者是对于产品的选择。
华德宝的展厅面积很大,展车也十分齐全。在展厅内,我们可以看到宝马全系车型的展车,并且这些展车均允许消费者试乘体验,这对于选车来说,帮助不小。
另外,在展厅的一角,我们也看到了宝马品牌全系车型的产品资料、配色版、还有零部件及精品,这些物品虽然不够起眼,但对于消费者选择产品,无疑是比较不错的帮助。
目前,很多车主都习惯选车前先行试驾,以感受产品的性能。在试驾车方面,在店外我们没有发现一辆试驾车,经过询问后才得知,华德宝的试驾车均停放在地下停车场,且提供全系试驾。
售后服务
亮点:服务人员专业素养高,休息区环境不错,车间工位多,效率高
在了解了销售环节后,我们很自然的也要了解一下产品的售后情况,对于真正的消费者而言,购买也许仅仅是一个过程,而售后则是一个很长久的体验。当然,我们此次对于售后服务的体验方面,更多的是针对服务本身,而长久体验则需要车主们自己去判断。
在华德宝的售后接待大厅,布置十分整齐,人员着装也很到位,足以体现出对于客户的尊重。在客户休息区我们可以看到一个售后预约信息反馈的大屏幕,可以随时了解到我们的爱车在进行哪一项检查。
同时,店内还为来店进行维修的客户,专门准备了客户休息室,我们在休息区内找到了上网电脑、电视、以及饮品提供,并且还有专人负责维护该区域,对于客户等待车辆维修是很方便的。另外,设立的儿童区也为客户提供了很大的方便。最值得一提的是,在二楼展厅内设置了VIP休息区“尊悦会”,内有茶道、棋牌室以及高清影院等等。
另外,在该店的维修车间,我们看到大约有超过10个维修工位,这还不算钣金喷漆部分,这对于提高维修效率是非常有帮助的。维修人员有专业的工服,非常容易识别,维修区内的整体环境也十分整洁。
这里的技术人员对于车辆的了解程度,以及设备的熟悉程度,还是值得肯定的,绝大多数问题都能够尽快的解决。而且这里可以进行预约保养维修,对于节约车主时间来说,很有帮助。另外,在维修或保养后的车辆,可享受免费洗车。
综合评定
点评:这家店综合素质很高,环境舒适,服务到位,而且维修效率很高!
总体而言,北京华德宝4S店的整体形象还是值得肯定的,无论是店面的环境,还是服务人员的工作态度,都已经达到了宝马这一豪华品牌所应有的形象及定位。
根据我们的实际体验,我们认为北京华德宝4S店在购车环境十分优雅,其环境细节已经超过了一家4S店应有的水准。
在客户服务方面,总体来说,这家店的客户服务还是比较到位的,从服务人员的专业知识,还有服务态度方面,都让人感到信服和亲切。
现场展车情况,我们认为这家店的展车是十分充足的,完全能够满足消费者看车与选车的需求。
在售后服务方面,这家店的服务人员态度不错,专业性也很强,整体环境也值得肯定,工位充足,设备齐全,而且也已经全透明化施工。