客户服务
亮点:服务人员精神饱满,服务热情亲切,专业素养高
关于客户服务方面,是很多消费者非常在意的地方,笔者就曾经因为客服的不够周到,而改变了最终选择的车辆,那么在这家店中,客服又是什么水准呢?
首先,从精神面貌上看,这里的客服十分到位。虽然身着工作服,但穿着得体大方,灰色西服与白色衬衣的搭配,显得人很有精神,也给客户以专业之感。
拥有一个好的形象是吸引客户的开始,在一些细节服务方面,客服人员也同样需要到位,才能够让消费者产生亲切感,华德宝的客服这方面做得还是值得肯定的,通过对店内当值服务人员与客户的交谈观察发现,这里的客服人员在于客人交流时说话得体亲切,而且能够保持微笑对待,这是非常能够给客户以亲切感的,同时,也会增加客户对于产品的信心。
当然,除了好的形象以及到位的亲切感外,专业知识方面,才是考量一个客服人员最为关键的地方,对于华德宝的服务人员的专业知识,我们认为是比较满意的,他们对于产品的报价、功能、特性等,均能够非常流利的给出客户答复,不过个人以为,作为一个完美的销售客服人员,仅能够回答出这些理论数据是一方面,而为客户量身打造适合的产品,才是更优秀的。